استفاده از وبسایت و خدمات گالری طلا گیان به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات این مجموعه است.
کلیه اصول و رویههای گالری طلا گیان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان بوده و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند.
گالری طلا گیان این حق را دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی قوانین و مقررات اقدام نماید. تغییرات از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش این تغییرات است.
حفظ حریم خصوصی
- گالری طلا گیان به اطلاعات شخصی کاربران احترام گذاشته و متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات ثبتشده در سایت است.
- اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد ملی و سایر اطلاعات مورد نیاز صرفاً جهت ثبت سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی دریافت میشود.
- اطلاعات کاربران محرمانه تلقی شده و در اختیار اشخاص یا سازمانهای دیگر قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که مطابق قوانین کشور و با درخواست مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
- کاربران موظفاند اطلاعات خود را بهصورت صحیح و کامل ثبت نمایند و در صورت تغییر اطلاعات، نسبت به بهروزرسانی آن اقدام کنند.
مالکیت معنوی
- کلیه محتواهای منتشر شده در وبسایت گالری طلا گیان شامل متنها، تصاویر، ویدئوها، لوگو، گرافیک، طراحی سایت، اطلاعات محصولات و سایر محتواها، متعلق به گالری طلا گیان بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارد.
- هرگونه کپیبرداری، بازنشر، انتشار، بهرهبرداری تجاری، دادهکاوی یا استفاده از محتوا بدون اخذ مجوز کتبی از گالری طلا گیان ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
ثبت سفارش و پرداخت
- ثبت سفارش در سایت به منزله درخواست خرید کالا از سوی مشتری است و پس از تأیید پرداخت و پذیرش سفارش توسط گالری طلا گیان، فرآیند آمادهسازی و ارسال آغاز خواهد شد.
- پرداخت سفارش صرفاً باید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص سفارشدهنده انجام شود.
- کلیه وجوه پرداختی باید از حساب بانکی شخص خریدار واریز گردد. مسئولیت هرگونه مغایرت در اطلاعات پرداخت بر عهده خریدار خواهد بود.
- کاربران موظفاند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس و آدرس را بهصورت صحیح و کامل وارد نمایند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارشها، امکان تغییر مشخصات فاکتور پس از ثبت نهایی سفارش وجود نخواهد داشت.
احراز هویت و امنیت خرید
- به منظور جلوگیری از سوءاستفادههای مالی و در راستای رعایت الزامات پلیس فتا، گالری طلا گیان میتواند در موارد ضروری نسبت به احراز هویت خریدار اقدام نماید.
- در این شرایط ممکن است ارائه تصویر کارت ملی، کارت بانکی پرداختکننده یا سایر مدارک هویتی مورد نیاز باشد.
- هنگام تحویل سفارش نیز در صورت لزوم، ارائه کارت شناسایی معتبر توسط تحویلگیرنده الزامی خواهد بود.
ارسال و تحویل سفارش
- روزهای کاری شامل شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات رسمی کشور است.
- سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری پردازش شده و طبق زمانبندی اعلامشده ارسال خواهند شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی امکانپذیر نبوده و آدرس تحویل باید دقیق، کامل و قابل استناد باشد.
- گالری طلا گیان متعهد است سفارش را در زمان و مکان اعلامشده توسط مشتری ارسال نماید. در صورت عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- گالری طلا گیان نهایت تلاش خود را برای ارسال صحیح و ایمن کالاها به کار میگیرد.در صورتی که مشتری هنگام تحویل، آثار بازشدگی، پارگی یا آسیبدیدگی بستهبندی را مشاهده نماید، باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت تأیید خسارت ناشی از حملونقل، مسئولیت جبران خسارت بر عهده گالری طلا گیان خواهد بود.
شرایط تعویض و استرداد کالا
- رضایت مشتریان از مهمترین اهداف گالری طلا گیان است. به همین منظور امکان تعویض یا استرداد کالا تحت شرایط زیر فراهم شده است.
مهلت اعلام درخواست
- مشتری موظف است حداکثر تا ۲ روز پس از تحویل کالا، درخواست تعویض یا استرداد خود را از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت ثبت نماید.
شرایط پذیرش کالا
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون آثار استفاده باشد.
- فاکتور خرید باید ارائه شود.
- لیبل، تگ، پلمپ و بستهبندی کالا نباید جدا یا مخدوش شده باشد.
- کالا نباید تغییر سایز داده شده یا دچار آسیبدیدگی ناشی از استفاده مشتری شده باشد.
بررسی نقص فنی
- ایرادات اعلامشده توسط کارشناسان گالری طلا گیان بررسی خواهد شد. در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول تعویض یا استرداد میشود.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نگهداری نامناسب یا استفاده غیرمتعارف شامل خدمات تعویض و استرداد نخواهد بود.
تعویض یا استرداد
- در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، مبلغ پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
- در صورتی که پس از بررسی کارشناسی، ایراد اعلامشده مورد تأیید نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد غیرقابل استرداد
- محصولات سفارشی و ساختهشده طبق درخواست مشتری
- کالاهای تغییر سایز داده شده
- کالاهای استفاده شده یا آسیبدیده
- گوشوارهها به دلیل رعایت مسائل بهداشتی
استرداد وجه
- پس از تأیید درخواست استرداد، مشتری موظف است مدارک مورد نیاز را در اختیار واحد پشتیبانی قرار دهد.
- پس از بررسی و تأیید اطلاعات، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی متعلق به خریدار بازگردانده خواهد شد.
قیمتگذاری محصولات
- قیمت محصولات بر اساس نرخ روز طلا، وزن محصول، اجرت ساخت، سود قانونی و مالیات بر ارزش افزوده محاسبه میشود.
- با توجه به نوسانات بازار طلا، امکان تغییر قیمت محصولات وجود دارد.
- در صورت بروز خطا در قیمتگذاری یا موجودی کالا، گالری طلا گیان حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند. در این شرایط، مبلغ پرداختی مشتری در اسرع وقت به طور کامل مسترد خواهد شد.
محدودیت مسئولیت
- گالری طلا گیان تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح و دقیق به کار میگیرد، با این حال مسئولیتی در قبال خطاهای سهوی، اختلالات اینترنتی، مشکلات زیرساختی، حوادث غیرمترقبه یا موارد خارج از کنترل خود نخواهد داشت.
- همچنین مسئولیت استفاده نادرست از محصولات و خسارات ناشی از آن بر عهده مشتری است.