سیاست مرجوعی و تعویض کالا | گیان گالری
در گیان گالری، هدف ما فراهم کردن تجربهای لذتبخش و امن از خرید طلا برای شماست. ما متعهد هستیم که محصولات خود را با بالاترین کیفیت و اصالت ارائه دهیم. با توجه به ماهیت حساس کالاهای طلا و نوسانات بازار، سیاست مرجوعی و تعویض ما به شرح زیر است:
سوالات بیشتر
اگر در مورد شرایط مرجوعی یا تعویض سوالی دارید، لطفاً از طریق کانالهای ارتباطی ما (تلگرام، واتساپ یا بله) با کارشناسان ما در تماس باشید. ما با کمال میل آماده پاسخگویی هستیم.
شرایط و الزامات مهم
- ارائه فاکتور: برای هرگونه درخواست تعویض یا مرجوعی، ارائه فاکتور اصلی خرید و شناسنامه محصول الزامی است.
- نحوه بازگشت: کالا باید از طریق روشهای مورد تأیید گیان گالری به آدرس مشخص شده ارسال شود. مسئولیت سلامت کالا در مسیر بازگشت بر عهده مشتری است.
- بازبینی کالا: پس از دریافت کالای مرجوعی، تیم متخصص ما ظرف مدت 48 ساعت کالا را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع شما میرسانند.
مرجوعی کالا و استرداد وجه
با توجه به قوانین اتحادیه طلا و جواهر و نوسانات لحظهای بازار، مرجوع کردن کالا و دریافت وجه نقد تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
نکته مهم: به دلیل ماهیت سرمایهای طلا، مرجوع کردن کالا صرفاً به دلیل «تغییر سلیقه» (بدون وجود نقص در کالا) طبق قوانین جاری بازار، امکانپذیر نیست.
کالای نامطلوب: در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش شما متفاوت باشد یا دارای نقص فنی (عیب ساختاری) باشد، کالا بدون هیچ هزینهای توسط گیان گالری پس گرفته شده و یا تعویض میگردد.
نقص در مشخصات: اگر مشخص شود کالای ارسالی با مشخصات اعلام شده (عیار و وزن) مطابقت ندارد، مسئولیت کامل آن بر عهده ماست و وجه به طور کامل مسترد خواهد شد.
تعویض کالا
شما میتوانید کالای خریداری شده خود را با شرایط زیر تعویض کنید:
مدت زمان: ظرف مدت یک روز کاری از تاریخ تحویل کالا.
وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد، از بستهبندی اصلی آسیب ندیده باشد و هیچگونه تغییر، تعمیر یا استفاده از آن (به جز پرو کردن) صورت نگرفته باشد.
تفاوت قیمت: در صورت انتخاب کالای گرانتر، مابهالتفاوت قیمت (با توجه به نرخ روز طلا در زمان تعویض) بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت انتخاب کالای ارزانتر، اختلاف قیمت طبق قوانین گالری مسترد یا به حساب مشتری اعمال میشود.